Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: August 17, 2025
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Mayelow: De eenmanszaak Mayelow, gevestigd te Diemen, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91736838, hierna te noemen "Opdrachtnemer".
- Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Mayelow een overeenkomst aangaat.
- Overeenkomst: Elke afspraak tussen Mayelow en Opdrachtgever tot het leveren van diensten.
- Abonnement: Een doorlopende overeenkomst voor het leveren van designdiensten gedurende een bepaalde periode.
- Pakket: Een eenmalige, afgebakende dienst met vooraf bepaalde deliverables.
- Dashboard: Het online klantportaal toegankelijk via portal.mayelow.com.
- Taak: Een concreet designverzoek ingediend via het Dashboard.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Mayelow en Opdrachtgever.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
- Indien één of meerdere bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
Artikel 3 - Aanbod en Totstandkoming Overeenkomst
- Alle aanbiedingen van Mayelow zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door Mayelow, bij aanvang van de werkzaamheden, of door acceptatie van deze voorwaarden via het Dashboard.
- Mayelow behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.
Artikel 4 - Dienstverlening
4.1 Pakketten
Mayelow biedt de volgende eenmalige pakketten:
- UX Audit: Volledige scan inclusief aanbevelingen (PDF + Loom video)
- Mini Redesign: Herontwerp van één pagina inclusief presentatie
- Design System: Volledig Figma design system met documentatie
4.2 Abonnementen
Mayelow biedt de volgende abonnementsvormen:
- Execute: Onbeperkte design & Webflow verzoeken, 1 actieve taak tegelijk, hoge prioriteit, 2 gebruikers in portaal, volledige portaal toegang & taak tracking, pauzeren of opzeggen mogelijk
- Partner: Alles uit het Execute pakket, plus proactieve UX-voorstellen en designideeën, strategisch advies bij productgroei of conversieknelpunten, maandelijkse UX-rapportage + aanbevelingen, kwartaalcall voor roadmap en prioriteiten, toegang voor 5 teamleden
4.3 Werkwijze
- Taken worden ingediend via het Dashboard op portal.mayelow.com
- Communicatie verloopt asynchroon (schriftelijk)
- Geen garantie op 24/7 bereikbaarheid of spoedverzoeken
- Gemiddelde levertijd: kleine taken 1-2 werkdagen, grote taken 3-5 werkdagen
Artikel 5 - Proefperiode
- Nieuwe abonnementsklanten hebben recht op een proefperiode van 7 dagen.
- Bij opzegging binnen de proefperiode ontvangt Opdrachtgever 75% van het betaalde bedrag retour.
- De proefperiode geldt eenmalig per Opdrachtgever.
Artikel 6 - Prijzen en Betaling
- Alle prijzen zijn in EUR en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
- EU zakelijke klanten met geldig BTW-nummer: BTW-verlegd (0% BTW).
- Pakketprijzen dienen vooraf te worden voldaan.
- Abonnementskosten worden maandelijks vooraf gefactureerd via Moneybird.
- Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
- Bij niet-tijdige betaling:
- Is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim
- Worden werkzaamheden opgeschort
- Is wettelijke handelsrente verschuldigd
- Komen buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Opdrachtgever
Artikel 7 - Uitvoering van de Overeenkomst
- Mayelow spant zich in de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
- Mayelow heeft het recht werkzaamheden door derden te laten verrichten.
- Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige aanlevering van benodigde informatie en materialen.
Artikel 8 - Wijziging en Meerwerk
- Wijzigingen in de opdracht kunnen leiden tot meerwerk en aanpassing van levertijden.
- Meerwerk wordt vooraf gecommuniceerd en na akkoord uitgevoerd.
- Pakketklanten kunnen upgraden naar een abonnement met gedeeltelijke verrekening.
Artikel 9 - Opschorting en Pauzering
- Abonnementen kunnen maandelijks worden gepauzeerd of opgezegd.
- Bij vakantie of afwezigheid van Mayelow (max. 2 weken per kwartaal):
- Wordt Opdrachtgever tijdig geïnformeerd
- Kan het abonnement worden gepauzeerd of gecompenseerd
- Bij langdurige afwezigheid (>2 weken) wordt in overleg een passende oplossing gezocht.
Artikel 10 - Intellectuele Eigendom
- Alle rechten op door Mayelow ontwikkelde werken blijven eigendom van Mayelow tot volledige betaling.
- Na betaling verkrijgt Opdrachtgever gebruiksrechten conform de overeenkomst.
- Bronbestanden (Figma, Webflow) worden na betaling overgedragen.
- Mayelow behoudt het recht werken te gebruiken voor promotionele doeleinden, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 11 - Geheimhouding
- Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
- Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.
- Uitzonderingen gelden voor wettelijke verplichtingen tot openbaarmaking.
Artikel 12 - Aansprakelijkheid
- Mayelow is alleen aansprakelijk voor directe schade door opzet of grove schuld.
- Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
- Mayelow is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade of gevolgschade
- Schade door onjuiste/onvolledige informatie van Opdrachtgever
- Schade door derden
- Opdrachtgever vrijwaart Mayelow voor aanspraken van derden.
Artikel 13 - Overmacht
- Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort.
- Overmacht omvat alle omstandigheden buiten de macht van Mayelow die nakoming onmogelijk maken.
- Bij overmacht langer dan 30 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
Artikel 14 - Klachten
- Klachten dienen binnen 7 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld.
- Klachten schorten betalingsverplichting niet op.
- Mayelow streeft naar behandeling binnen 14 dagen.
- Bij gegronde klachten zal Mayelow de werkzaamheden alsnog correct uitvoeren.
Artikel 15 - Opzegging en Ontbinding
- Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 7 dagen.
- Pakketten kunnen niet tussentijds worden opgezegd na aanvang werkzaamheden.
- Mayelow kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij:
- Faillissement of surseance van Opdrachtgever
- Herhaaldelijk niet-nakomen van verplichtingen
- Onredelijk of respectloos gedrag
Artikel 16 - Beperkingen Dienstverlening
Mayelow voert uitsluitend werkzaamheden uit op het gebied van:
- UX Design
- UI Design
- Webflow Development
Expliciet uitgesloten zijn:
- Branding en logo-ontwerp
- Copywriting
- Marketingcampagnes
- SEO/SEA diensten
Artikel 17 - Privacy en Gegevensbescherming
- Mayelow verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
- Details zijn opgenomen in de separate Privacyverklaring.
- Opdrachtgever garandeert rechtmatige verwerking van aangeleverde persoonsgegevens.
Artikel 18 - Wijziging Voorwaarden
- Mayelow behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
- Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.
- Bij substantiële wijzigingen heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst te beëindigen.
Artikel 19 - Toepasselijk Recht en Geschillen
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
- Partijen zullen eerst in onderling overleg tot een oplossing proberen te komen.
Artikel 20 - Slotbepalingen
- Deze voorwaarden treden in werking op 17 augustus 2025.
- Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
- Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie.
- Bij vertaalgeschillen prevaleert de Nederlandse versie.
Contactgegevens:
Mayelow
Diemen, Nederland
E-mail: hello@mayelow.com
Kamer van Koophandel: 91736838
BTW-nummer: NL004912213B40
