Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:

1. Mayelow: De eenmanszaak Mayelow, gevestigd in Diemen, Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91736838, hierna „Dienstverlener” genoemd.
2. Cliënt: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Mayelow.
3. Overeenkomst: Elke regeling tussen Mayelow en de Klant voor de levering van diensten.
4. Abonnement: een doorlopende overeenkomst voor de levering van ontwerpdiensten voor een bepaalde periode.
5. Pakket: een eenmalige, gedefinieerde service met vooraf bepaalde resultaten.
6. Dashboard: het online klantenportaal dat toegankelijk is via portal.mayelow.com.
7. Taak: Een specifiek ontwerpverzoek dat via het Dashboard is ingediend.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Mayelow en Opdrachtgever.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Indien een of meer bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

Artikel 3 - Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle aanbiedingen van Mayelow zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door Mayelow, bij aanvang van de werkzaamheden, of door aanvaarding van deze voorwaarden via het Dashboard.
3. Mayelow behoudt zich het recht voor om zonder opgaaf van redenen opdrachten te weigeren.

Artikel 4 - Diensten

4.1 Pakketten

Mayelow biedt de volgende eenmalige pakketten aan:

• UX-audit: volledige scan inclusief aanbevelingen
• Mini Redesign: herontwerp van één pagina inclusief presentatie
• Ontwerpsysteem: compleet Figma-ontwerpsysteem met documentatie

4.2 Abonnementen

Mayelow biedt de volgende abonnementen:

• Uitvoeren: Onbeperkt aantal ontwerp- en webflow-aanvragen, 1 actieve taak tegelijk, hoge prioriteit, 2 gebruikers in de portal, volledige toegang tot het portaal en het volgen van taken, op elk gewenst moment pauzeren of annuleren
• Partner: alles van het Execute-pakket, plus proactieve UX-voorstellen en ontwerpideeën, strategisch advies over productgroei of conversieknelpunten, maandelijkse UX-rapportage + aanbevelingen, driemaandelijkse oproep voor routekaart en prioriteiten, toegang voor 5 teamleden

4.3 Werkwijze

1. Taken worden ingediend via het dashboard op portal.mayelow.com
2. Communicatie is asynchroon (schriftelijk)
3. Geen garantie voor 24/7 beschikbaarheid of spoedaanvragen
4. Gemiddelde levertijd: kleine taken 1-2 werkdagen, grote taken 3-5 werkdagen

Artikel 5 - Proefperiode

1. Nieuwe abonnementsklanten hebben recht op een proefperiode van 7 dagen.
2. Bij annulering binnen de proefperiode ontvangt de klant 75% terugbetaling van het betaalde bedrag.
3. De proefperiode geldt één keer per klant.

Artikel 6 - Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in EUR en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Zakelijke klanten uit de EU met een geldig btw-nummer: er geldt een verlegging (0% btw).
3. Pakketprijzen moeten vooraf worden betaald.
4. Abonnementskosten worden maandelijks vooraf gefactureerd via Moneybird.
5. Betalingstermijn: 14 dagen vanaf factuurdatum.
6. In geval van laattijdige betaling:
   • De client is automatisch standaard
   • De werkzaamheden worden opgeschort
   • Wettelijke handelsrente is verschuldigd
   • Buitengerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van de Klant

Artikel 7 - Uitvoering van de overeenkomst

1. Mayelow streeft ernaar de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
2. Mayelow heeft het recht om werkzaamheden te laten verrichten door derden.
3. De klant zorgt voor tijdige levering van de benodigde informatie en materialen.

Artikel 8 - Wijzigingen en meerwerk

1. Wijzigingen in de opdracht kunnen leiden tot extra werk en aanpassing van levertijden.
2. Meerwerk wordt vooraf gecommuniceerd en na goedkeuring uitgevoerd.
3. Pakketklanten kunnen upgraden naar een abonnement met gedeeltelijk krediet.

Artikel 9 - Opschorting en pauze

1. Abonnementen kunnen maandelijks worden gepauzeerd of opgezegd.
2. In geval van vakantie of afwezigheid van Mayelow (max. 2 weken per kwartaal):
   • De klant wordt vooraf op de hoogte gebracht
   • Het abonnement kan worden gepauzeerd of gecompenseerd
3. Voor langdurige afwezigheid (>2 weken) wordt een geschikte oplossing besproken.

Artikel 10 - Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op door Mayelow ontwikkelde werken blijven eigendom van Mayelow tot volledige betaling.
2. Na betaling verkrijgt de Klant gebruiksrechten in overeenstemming met de overeenkomst.
3. Bronbestanden (Figma, Webflow) worden na betaling overgemaakt.
4. Mayelow behoudt zich het recht voor om werken te gebruiken voor promotiedoeleinden, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 11 - Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen zijn verplicht om vertrouwelijke informatie geheim te houden.
2. Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.
3. Uitzonderingen zijn van toepassing op wettelijke openbaarmakingsverplichtingen.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

1. Mayelow is enkel aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
3. Mayelow is niet aansprakelijk voor:
   • Indirecte schade of gevolgschade
   • Schade als gevolg van onjuiste/onvolledige informatie van de klant
   • Schade veroorzaakt door derden
4. Opdrachtgever vrijwaart Mayelow tegen aanspraken van derden.

Artikel 13 - Overmacht

1. In geval van overmacht worden de verplichtingen opgeschort.
2. Onder overmacht wordt verstaan alle omstandigheden buiten de wil van Mayelow die de uitvoering onmogelijk maken.
3. Indien de overmacht langer duurt dan 30 dagen, kunnen beide partijen de overeenkomst zonder schadevergoeding ontbinden.

Artikel 14 - Klachten

1. Klachten moeten binnen 7 dagen na levering schriftelijk worden gemeld.
2. Klachten schorten de betalingsverplichtingen niet op.
3. Mayelow streeft ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen.
4. Bij gegronde klachten zal Mayelow de werkzaamheden naar behoren uitvoeren.

Artikel 15 - Beëindiging en ontbinding

1. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 7 dagen.
2. Pakketten kunnen niet worden geannuleerd nadat de werkzaamheden zijn begonnen.
3. Mayelow kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen in geval van:
   • Faillissement of surseance van betaling van de Klant
   • Herhaalde niet-naleving van verplichtingen
   • Onredelijk of respectloos gedrag

Artikel 16 - Beperkingen van de dienstverlening

Mayelow verricht uitsluitend werkzaamheden op het gebied van:

• UX-ontwerp
• UI-ontwerp
• Webflow-ontwikkeling
  ‍

Expliciet uitgesloten zijn:

• Branding en logo-ontwerp
• Tekstschrijven
• Marketingcampagnes
• SEO/SEA-diensten

Artikel 17 - Privacy en gegevensbescherming

1. Mayelow verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR.
2. Details zijn opgenomen in het afzonderlijke privacybeleid.
3. De klant garandeert een rechtmatige verwerking van verstrekte persoonsgegevens.

Artikel 18 - Wijziging van de voorwaarden

1. Mayelow behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen.
2. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd.
3. Voor substantiële wijzigingen heeft de klant het recht om de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland.
3. Partijen zullen eerst proberen om in onderling overleg tot een oplossing te komen.

Artikel 20 - Slotbepalingen

1. Deze voorwaarden worden van kracht op 17 augustus 2025.
2. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
3. De laatst gedeponeerde versie is altijd van toepassing.
4. Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels. In geval van vertaalgeschillen heeft de Engelse versie voorrang. Informatie

‍

Contactgegevens:
Mayelow
Diemen, Nederland
E-mail: hello@mayelow.com
Kamer van Koophandel: 91736838
BTW-nummer: NL004912213B40

‍